Reembolso e Devoluções

 

Solicitação de Reembolso

 

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

 

Acesse nosso site e faça login em sua conta.

Acesse "Minha conta > Pedido > Fale conosco".

Preencha a solicitação de devolução e reembolso no prazo de até 7 dias corridos.

Quando um reembolso é solicitado, o valor do produto será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado durante a compra. Veja os detalhes para diferentes métodos de pagamento:

 

Cartão de Crédito: A administradora do cartão receberá a notificação e o valor total do produto será estornado de uma vez, mesmo em casos de parcelamento. Verifique o reembolso na fatura do cartão, creditado como saldo.

Boleto Bancário ou Débito em Conta: Faremos um depósito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Se as condições não permitirem o depósito, geraremos uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome do comprador. Essa ordem pode ser resgatada em agências do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF. O valor ficará disponível por até 60 dias corridos, portanto, atente-se ao prazo.

Importante Saber

 

Não realizaremos o reembolso nas seguintes situações:

 

Não houver solicitação de reembolso registrada em sua conta.

A solicitação estiver fora do prazo estipulado.

Recebermos o produto devolvido em nosso Centro de Distribuição (VitrineDigitalStore), analisarmos e verificar que não está em conformidade com a descrição fornecida.

O produto retornar com itens/acessórios faltando.

Possíveis Cenários

 

Cenário 1: Compra Realizada e Recebida, Desejo Devolver/Reembolso

 

Após receber sua compra, caso deseje devolver e solicitar um reembolso, siga estes passos:

 

Acesse seu usuário no site.

Navegue para "Minha conta > Pedido > Fale conosco".

Solicite a devolução e reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos.

Cenário 2: Compra Realizada, Pedido Enviado, Desejo Devolver/Reembolso

 

Caso seu pedido já tenha sido enviado após a compra e você deseje devolvê-lo para reembolso, siga as instruções abaixo:

 

Acesse seu usuário no site.

Navegue para "Minha conta > Pedido > Fale conosco".

Solicite a devolução e reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos.

Cenário 3: Compra Realizada, Pedido Não Enviado, Desejo Devolver/Reembolso

 

Se você fez uma compra, mas o pedido ainda não foi enviado, e agora deseja devolver e solicitar um reembolso, siga estas etapas:

 

Acesse seu usuário no site.

Navegue para "Minha conta > Pedido > Fale conosco".

Solicite a devolução e reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos.

Lembre-se de que é essencial comunicar sua intenção de troca, devolução ou reembolso por meio dos canais mencionados acima. Não atenderemos solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos devolvidos fora do prazo ou sem os itens/acessórios originais, conforme nossa política.