Política de Trocas e Devoluções

 

Processo de Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto devido a defeito, arrependimento, danos durante o transporte (amassados, riscos, etc.), ou circunstâncias similares, você dispõe de um prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, incluindo o dia da entrega.

 

Caso sua situação se encaixe nos prazos mencionados acima, siga os passos a seguir para iniciar o processo de troca ou devolução:

 

Acesse nosso site e faça login em sua conta.

Vá para "Minha conta > Acompanhar a entrega > Fale conosco".

Entre em contato conosco através do telefone: 11 4863 1702 ou envie um e-mail para vendas@vitrinedigitalstore.com.br.

Lembramos que é crucial observar que não poderemos aceitar solicitações de troca ou devolução se o produto não tiver sido comunicado previamente, estiver fora do prazo estabelecido, ou não for devolvido com todos os itens/acessórios originais.

 

Recusa de Entrega

No momento da entrega, recomendamos que verifique o estado do produto. Se você notar algum dos seguintes problemas, pode recusar o recebimento e anotar o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe):

 

Embalagem danificada, aberta, ou com sinais de transporte inadequado.

Produto quebrado, amassado, riscado, ou em condições semelhantes.

Produto em desacordo com o pedido, ou seja, diferente do que foi adquirido.

Peças ou acessórios faltando.

Caso descubra um desses problemas após receber o produto, você tem até 7 dias úteis após o recebimento para entrar em contato conosco.

 

Procedimento de Devolução

Se você estiver dentro dos prazos estipulados para troca ou devolução e desejar proceder com a devolução do produto, siga estas orientações:

 

O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar.

O produto não deve apresentar sinais de uso ou violação do lacre original.

Inclua a Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo).

Certifique-se de devolver todas as peças e acessórios relacionados ao produto.

3.1. Devolução via Transportadora

 

A devolução é realizada através de postagem na transportadora. Para efetuar a devolução, siga os critérios abaixo:

 

O peso do produto, incluindo a embalagem, não deve exceder 30 kg.

As dimensões do produto não devem ultrapassar 105 cm de altura, largura e comprimento, com uma soma total das dimensões não superior a 200 cm.

Forneceremos um código de postagem gratuito por e-mail. Embale o produto conforme orientado na seção 3 e dirija-se à agência da transportadora mais próxima para realizar a postagem. É importante estar ciente de que o código de postagem tem prazo de validade.

 

3.2. Devolução via Coleta

 

Caso o produto tenha sido adquirido da VitrineDigitalStore e seja de grande porte ou complexidade, a devolução pode ocorrer tanto por postagem na transportadora quanto por coleta. Para escolher a opção de coleta, considere os seguintes detalhes:

 

A coleta ocorre no endereço de entrega original.

As coletas são agendadas de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h.

Até três tentativas de coleta serão realizadas.

O produto deve ser embalado conforme as diretrizes da seção 3.

Durante a coleta, o transportador fornecerá um comprovante. Certifique-se de obter esse comprovante. Caso o transportador não o forneça, não entregue o produto.

 

É importante ressaltar que realizaremos até três tentativas de coleta. Caso a coleta não seja bem-sucedida por ausência no local, o processo é cancelado, e será necessário iniciar novamente o pedido de troca.

 

Prazo para Processamento da Troca

Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, temos um prazo de até 30 dias corridos para verificar se a solicitação de troca ou devolução está em conformidade com nossa política.

 

Reembolso do Valor

O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

 

Cartão de crédito: A administradora do cartão receberá a notificação, e o valor total do produto será estornado em uma única vez, mesmo se a compra tiver sido parcelada. O estorno pode ser visualizado na fatura do cartão e normalmente é processado em até duas faturas após a solicitação de devolução.

Boleto bancário ou débito em conta: O reembolso será efetuado por depósito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Se as condições não permitirem o depósito, uma Ordem de Pagamento no valor do produto será gerada e poderá ser resgatada em agências do Banco Itaú, com validade de até 60 dias corridos.

É fundamental compreender que o reembolso não será efetuado nos seguintes cenários:

 

Não houver registro de solicitação de troca em sua conta.

A solicitação estiver fora do prazo estabelecido.

O produto, após avaliação em nosso Centro de Distribuição, não estiver em conformidade com a descrição fornecida.

Itens/acessórios não forem devolvidos juntamente com o produto.

Agradecemos por escolher a VitrineDigitalStore. Estamos à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de troca ou devolução.